FAQ
Questions fréquentes
Des réponses rapides sur l'espace de travail, la confidentialité, les fonctions IA et vos données. Utilisez la recherche ou parcourez par thème.
Premiers pas
Qu'est-ce que Psychiatrie.Ink ?
Psychiatrie.Ink est un espace de rédaction clinique conçu spécifiquement pour la documentation psychiatrique : anamnèses d'admission, notes d'évolution, examens psychopathologiques, diagnostics, plans de médication, biologie et planification thérapeutique — le tout dans un espace apaisé, centré sur le cas, avec une assistance IA optionnelle qui attend toujours votre validation.
Comment créer mon premier dossier patient ?
Après connexion, vous arrivez sur le tableau de bord (« Mes patients »). Cliquez sur le bouton de création d'un nouveau patient, saisissez un nom ou un libellé de travail, et le dossier s'ouvre avec tous les volets cliniques : anamnèse, évolution, diagnostic, biologie, médication et thérapie. Les identifiants du patient sont chiffrés dans votre navigateur avant tout enregistrement.
Existe-t-il une introduction et une aide pour démarrer ?
Oui. À la première connexion, une courte visite en 4 à 5 étapes présente le flux de travail, les domaines cliniques et le rôle de l’IA. Elle est facultative et peut être relancée à tout moment depuis le menu Aide. Le tableau de bord affiche une liste « Premiers pas » qui vous guide jusqu’à votre premier document terminé, de petites astuces expliquent une fois les commandes essentielles, et les sections vides indiquent la prochaine étape. Des suggestions discrètes — calculées entièrement sur votre appareil — aident à structurer les notes, et rien n’est validé sans votre accord.
Quelles langues l'espace de travail prend-il en charge ?
L'interface complète est disponible en allemand, anglais, français et espagnol. La langue du site public suit le domaine (psychiatry.ink est en anglais, psychiatrie.ink en allemand) ; dans l'application, vous pouvez fixer votre langue préférée à tout moment dans les réglages.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Psychiatrie.Ink fonctionne entièrement dans un navigateur moderne, sur ordinateur comme sur tablette — rien à installer, rien à maintenir. L'espace de travail est optimisé pour les grands écrans, car la documentation clinique a besoin de place.
Puis-je l'essayer avec un patient de démonstration ?
Oui. Un patient de démonstration synthétique est créé pour chaque nouveau compte, afin d'explorer la documentation, l'aide au diagnostic, les plans de médication et les courbes biologiques sans toucher à de vraies données. Tout le contenu de démonstration est clairement identifié et ne contient aucune donnée patient réelle.
Confidentialité & sécurité
Où les données patient sont-elles stockées ?
Les identifiants du patient (nom, date de naissance) sont chiffrés dans votre navigateur et restent chiffrés au repos, les clés étant conservées sur votre appareil. Le contenu clinique est stocké chiffré de bout en bout sur une infrastructure hébergée dans l'UE ; nous ne conservons ni ne journalisons jamais d'identifiants en clair. Pour certaines fonctions d'IA et de dictée, des identifiants peuvent être transmis temporairement au serveur afin que le texte clinique soit dé-identifié ou transcrit avant d'atteindre un modèle — utilisés uniquement pour ce traitement, jamais stockés ni journalisés. Une sauvegarde de compte optionnelle, chiffrée avec votre phrase secrète, est disponible pour la récupération et le changement d'appareil.
Les données patient parviennent-elles aux modèles d'IA ?
Les identifiants, jamais. Deux couches indépendantes protègent chaque appel IA : les identifiants sont chiffrés côté client et ne font jamais partie des requêtes IA, et le serveur dé-identifie en plus tout texte clinique avant qu'il n'atteigne un modèle. Si des motifs identifiants résiduels sont détectés, la requête est bloquée au lieu d'être envoyée.
Utilisez-vous des outils d'analyse ou de suivi ?
Pas dans l'espace de travail clinique — l'application connectée ne contient aucune analyse ni aucun suivi, et les données de patients ou de dossiers ne sont jamais mesurées. Sur nos pages marketing publiques (page d'accueil, fonctionnalités, tarifs, pages juridiques), nous utilisons Google Analytics, mais uniquement si vous choisissez « Tout accepter » dans la bannière de cookies ; avec « Nécessaires uniquement », rien n'est chargé et aucune donnée n'est envoyée à Google. Vous pouvez retirer votre choix à tout moment sur la page de la Politique de cookies.
Les documents numérisés et les PDF sont-ils lus par le système ?
Non — de manière délibérée. Les scans et PDF peuvent contenir des identifiants du patient dans l'image elle-même (en-têtes, tampons) qui ne peuvent pas être supprimés de façon fiable ; le système ne les lit donc pas du tout : le fichier est stocké chiffré comme document que vous pouvez consulter, et aucun contenu n'en est extrait (pas d'OCR, ni sur l'appareil ni sur le serveur). Les données structurées d'un scan sont saisies manuellement. Seuls les formats texte (DOCX, TXT, CSV, XLSX, JSON) sont analysés automatiquement.
Où est stockée la correspondance entre un patient et son dossier ?
Chaque dossier ne porte qu'un identifiant aléatoire (UUID). Le lien entre cet identifiant et le patient réel — nom et date de naissance — n'existe que sous forme chiffrée : sur votre appareil dans le coffre, et, si vous utilisez la sauvegarde de compte chiffrée, sur le serveur uniquement dans un bloc chiffré avec votre phrase secrète. Le serveur peut voir par exemple que « le dossier a1b2c3… a un instantané chiffré de 12 Ko », mais pas que a1b2c3… est « Jane Doe, née en 1980 ». Même en cas de compromission de nos serveurs, seuls du texte chiffré et des métadonnées non identifiantes seraient exposés — aucun nom, aucune correspondance, aucun contenu de dossier, ni document numérisé (ceux-ci ne quittent jamais votre appareil).
Que signifie « zero-knowledge » en pratique ?
Les clés qui protègent les identifiants des patients n'existent que sur vos appareils — nous ne pouvons pas les lire, et personne qui compromettrait nos serveurs ne le pourrait non plus. La contrepartie : vous êtes responsable de l'accès à vos appareils et de vos sauvegardes. L'application propose une sauvegarde de compte chiffrée avec phrase secrète, pour la récupération et le changement d'appareil.
Quels modes de stockage existent — et que se passe-t-il si j'efface les données du navigateur ?
Quatre modes, au choix dans Réglages → Confidentialité : « Local uniquement » (tout reste dans ce navigateur), « Synchroniser la liste des patients » (liste disponible sur tous les appareils, dossiers locaux), « Tout synchroniser chiffré » et « Synchroniser uniquement le dossier » (contenu clinique chiffré de bout en bout dans le cloud, nom et date de naissance restant sur l'appareil). L'application demande un stockage navigateur persistant à la connexion, afin que le navigateur n'évince pas automatiquement les données locales. Important malgré tout : effacer manuellement les données du navigateur ou du site supprime irrémédiablement tous les dossiers locaux — exportez régulièrement une sauvegarde du coffre ou activez un mode de synchronisation. Dans Chrome et Edge, vous pouvez en plus choisir un dossier de sauvegarde local : l'application y dépose automatiquement des sauvegardes chiffrées de vos dossiers, qui survivent même à l'effacement des données du navigateur — restaurables avec votre phrase secrète.
Mes confrères de cabinet peuvent-ils voir mes dossiers ?
Uniquement si vous les partagez. Les espaces d'équipe prennent en charge les rôles et l'accès par dossier avec journal d'audit ; les discussions de cas entre confrères utilisent par défaut des dossiers dé-identifiés. Rien n'est partagé automatiquement.
Comment Psychiatrie.Ink applique-t-il le RGPD ?
Le produit est conçu autour des principes du RGPD : minimisation des données, chiffrement des identifiants côté client, hébergement dans l'UE, dé-identification avant tout traitement IA et export complet de vos données à tout moment. Un accord de traitement des données (DPA) et la liste à jour des sous-traitants sont publiés sur ce site.
Où puis-je voir comment le système est construit ?
La page Architecture explique la conception centrale en langage clair : le coffre patient zero-knowledge, la passerelle unique et gardée par laquelle chaque appel IA doit passer, et les deux systèmes nommés derrière l'espace de travail — Mira, la curatrice des connaissances, et Noevia, un moteur d'inférence clinique déterministe désormais en bêta. La page Sécurité y ajoute des schémas pas à pas du chiffrement, avec des exemples concrets.
IA & crédits
Que peut réellement faire l'assistance IA ?
Rédiger et structurer des textes cliniques, dicter avec transcription, éditer à la voix un passage sélectionné, aider aux critères diagnostiques, produire des synthèses et effectuer des vérifications liées à la médication. Chaque sortie de l'IA est un brouillon : rien n'est inscrit au dossier avant votre relecture et votre validation.
L'IA pose-t-elle des diagnostics ?
Non. L'aide aux critères diagnostiques (Butterfly) évalue d'abord les critères documentés de façon déterministe et ne recourt à l'IA que pour les points non résolus — et même alors, le résultat reste consultatif, avec citations des éléments probants. Un diagnostic n'entre au dossier que par votre décision clinique explicite et votre attestation.
Qu'est-ce que NOEVIA ?
NOEVIA est une analyse déterministe fondée sur des règles qui transforme les observations documentées d'un cas en une vue clinique structurée — profils dimensionnels et hypothèses mécanistiques sur 27 dimensions et 15 domaines de mécanismes, chacun traçable jusqu'à la documentation d'origine. Elle s'exécute entièrement sur votre appareil, n'utilise aucun modèle de langage dans son calcul et ne consomme aucun crédit d'IA. Elle est purement consultative : elle ne pose pas de diagnostic et n'écrit jamais dans le dossier — votre jugement clinique décide toujours. NOEVIA est en bêta : les 27 dimensions et les 15 domaines de mécanismes portent désormais tous des règles actives, de sorte qu'une analyse évalue le profil complet — mais les poids utilisés sont des brouillons en attente de validation clinique, chaque appréciation reste donc consultative et non calibrée. Vous la trouverez à l'intérieur d'un dossier patient sous l'onglet « Noevia Intelligence clinique » — tant que NOEVIA est actif, il remplace l'ancienne entrée de menu séparée « Intelligence clinique ».
Que sont les crédits IA et comment fonctionnent-ils ?
Les actions IA (rédaction, dictée, analyse) consomment des crédits selon la longueur et la profondeur de la tâche. Des outils comme le résumé d'évolution et la traduction affichent le coût estimé avant le lancement. Votre offre inclut un quota mensuel de crédits, et des crédits supplémentaires peuvent être achetés. Si votre solde passe sous 100 crédits (puis sous 25), vous recevez un avertissement unique par e-mail — sans rappels répétés. Quand les crédits sont épuisés, la rédaction, l'édition et l'export continuent de fonctionner — seules les actions IA sont en pause.
Quels modèles d'IA sont utilisés ?
Psychiatrie.Ink oriente les tâches IA vers des modèles de premier plan selon trois niveaux de qualité — Économique, Standard et Approfondi — plus un niveau maximal activable explicitement pour les tâches les plus exigeantes. Une option de modèle résident dans l'UE est disponible pour les pratiques qui l'exigent. Tous les appels passent par la même passerelle de dé-identification, quel que soit le fournisseur.
Qui maintient la base de connaissances sur les médicaments ?
La base de connaissances en psychopharmacologie est entretenue avec l'aide de Mira, notre système interne de curation des connaissances. Mira audite la base pour y repérer lacunes et contradictions, surveille des sources comme PubMed, Europe PMC et la FDA (openFDA), et prépare des propositions d'amélioration entièrement traçables — et chaque modification pertinente pour le risque est relue par des cliniciens avant sa publication. Mira travaille exclusivement sur la base de connaissances et n'a aucun accès aux données des patients. La page Architecture décrit son fonctionnement.
Puis-je travailler entièrement sans IA ?
Oui. L'assistance IA est optionnelle et déclenchée action par action — rien ne s'exécute en arrière-plan sur vos notes sans que vous ne le demandiez. L'espace de travail est pleinement fonctionnel comme pur outil de documentation.
Documentation & outils
Quels types de documents sont pris en charge ?
Documentation d'admission et anamnèse, notes d'évolution longitudinales, examens psychopathologiques, diagnostics avec codage ICD-10/11, plans de médication, documentation biologique avec courbes de tendance, planification de la psychothérapie et des thérapies complémentaires, comptes rendus de sortie et courriers — plus des modèles de documents réutilisables.
Comment fonctionne la dictée ?
Cliquez sur la commande de dictée dans l'éditeur, parlez, et la transcription est insérée sous forme de texte. Avant le premier enregistrement, vous confirmez par une case à cocher que le patient / la patiente a donné son consentement ; sans cette confirmation, aucun enregistrement ne démarre (le passage à un autre dossier redemande la confirmation). Vous pouvez aussi sélectionner n'importe quel passage et donner une instruction orale ou écrite (raccourci clavier ⌘⌥B) — l'IA propose une réécriture que vous acceptez, refusez ou relancez.
Puis-je valider et verrouiller des documents ?
Oui. La vue détaillée d'un document dans la zone Documents propose une action « Valider et verrouiller ». Le nom et la date de signature sont enregistrés ; le document devient ensuite en lecture seule — la modification et « Ouvrir dans l'espace de travail » disparaissent. Les documents validés restent duplicables, exportables et imprimables. Pour les modifier, créez une copie modifiable et non signée via « Dupliquer » ; l'original validé reste inchangé.
Existe-t-il un mode visite pour le service et le cabinet ?
Oui. Ouvrez la Visite depuis le tableau de bord — en service comme au cabinet : les rendez-vous du calendrier du jour sont repris automatiquement, d'autres patients s'ajoutent par recherche, et l'ordre s'organise par glisser-déposer. Pour chaque patient, la vue de visite affiche les diagnostics, la médication actuelle (modifiable, avec la dernière modification), les signaux de sécurité avec mise à jour du risque, les dernières évolutions, les valeurs biologiques anormales et le dernier ECG — plus les mêmes actions rapides adaptatives que la vue d'ensemble (note guidée, dictée, mise à jour du risque, changement de médication, etc.), une zone de tâches (les tâches n'enregistrent que l'identifiant du dossier, jamais le nom du patient) et une zone de note rapide pour l'évolution, reformulée par l'IA si vous le souhaitez (la proposition n'est appliquée qu'après votre vérification). Les boutons précédent/suivant passent d'un patient à l'autre, et le dossier complet est à un clic.
Qu'est-ce que l'aide aux critères diagnostiques Butterfly ?
Butterfly confronte votre documentation à des critères diagnostiques opérationnalisés, montre quels critères sont remplis, non remplis ou incertains, et suggère des questions ciblées pour les points incertains. Vous tranchez chaque point cliniquement (présent / absent / incertain), et ce sont vos attestations — pas l'IA — qui font foi.
Que propose la section Psychothérapie ?
Un espace de psychothérapie dédié avec des onglets cliniques compacts : aperçu, conceptualisation de cas (analyse fonctionnelle SORKC guidée et conceptualisation cognitive de type Beck, plus macro-analyse), objectifs thérapeutiques avec critères de réussite, plan de traitement par phases, documentation des séances, exercices et tâches à domicile, évaluation avec suivis de scores et atteinte des objectifs, et prévention de la rechute. Les séances se documentent en mode bref, détaillé, par dictée ou en texte libre, et apparaissent comme entrées régulières dans l'évolution.
L'IA prend-elle des décisions de traitement en psychothérapie ?
Non. Les six actions IA — conceptualisation de cas, propositions d'objectifs, plan de traitement, tâches à domicile, résumé de séance et prévention de la rechute — produisent des ébauches modifiables, adaptées à l'approche choisie. Seul un contexte dé-identifié est envoyé, et rien n'entre dans le dossier avant votre validation explicite.
Puis-je demander un avis spécialisé (consultation) ?
Oui. L'espace « Konsil » du dossier compose la demande entièrement en local — spécialité, question clinique, anamnèse courte et sections du dossier sélectionnées, dé-identifiées ou pseudonymisées selon votre choix. La remise se fait par impression (page de garde) ou export de fichier avec le contenu complet. L'accès en ligne pour les médecins externes (connexion/lien d'invitation) reste volontairement désactivé.
Comment les résultats biologiques arrivent-ils dans l'espace de travail ?
Collez le texte d'un compte rendu de biologie et l'analyseur extrait les valeurs en entrées structurées, ou importez des fichiers CSV/Excel via le hub d'intégration. Les valeurs s'affichent avec les intervalles de référence, des courbes de tendance dans le temps et une corrélation optionnelle avec les changements de médication.
Existe-t-il des modèles à réutiliser ou à partager ?
Oui. La bibliothèque de modèles est livrée avec des modèles de documents cliniques et des instruments d'évaluation, et une bibliothèque communautaire permet de télécharger des modèles partagés par des confrères (avec notation) ou de publier les vôtres. Les modèles ne contiennent jamais de données patient.
Comment créer des documents d'information patient — et comment se terminent-ils ?
« Information patient — sujet au libre choix » rédige du matériel d'information adapté au patient sur des médicaments, pathologies, thérapies ou sujets libres — généré par IA section par section et finalisé uniquement après votre validation. Pendant la saisie du sujet, vos documents existants et les modèles correspondants de la bibliothèque et de la communauté sont proposés afin de ne rien générer en double. Chaque sortie — impression, PDF, Word, texte, presse-papiers et note enregistrée — se termine par une section de consentement (cases à cocher et lignes de signature pour le patient et le médecin). Les documents validés peuvent être enregistrés comme modèles, et chaque document conserve ses métadonnées de création/modification avec un historique des changements. Dans l'onglet Médication, l'information peut aussi être créée directement pour l'ensemble du plan, pour des médicaments sélectionnés ou pour un seul principe actif ; si un principe actif de la prescription en cours dispose déjà d'une information validée dans la base de connaissances, elle y est proposée automatiquement.
Données & intégrations
Puis-je importer des données d'autres systèmes ?
Oui — le hub d'intégration importe des fichiers sans exiger de connaissances techniques : choisissez un fichier et le format (JSON Psychiatrie.Ink, bundle FHIR, tableaux CSV/Excel, documents CDA/XML) est détecté automatiquement. Vous voyez toujours d'abord un aperçu avec détection des doublons, et rien n'est écrit dans un dossier sans votre confirmation explicite.
Puis-je exporter mes dossiers ?
À tout moment. Les exports de dossiers sont disponibles en JSON Psychiatrie.Ink (complet, réimportable), bundle FHIR R4, tableaux CSV/Excel ou dossier PDF lisible — avec un aperçu de ce que contient exactement chaque export. Vos données ne sont jamais verrouillées.
Puis-je récupérer mes rendez-vous dans mon application de calendrier ?
Oui. Les rendez-vous peuvent être exportés sous forme de fichier calendrier standard (.ics), compatible avec les calendriers Apple, Google et Outlook. Par défaut, les entrées sont neutres du point de vue de la confidentialité (« Rendez-vous Psychiatry.ink ») — aucun nom de patient ni contenu clinique ne quitte l'espace de travail, sauf si vous en décidez explicitement autrement.
Se connecte-t-il à mon système hospitalier ou de cabinet (DPI) ?
Un assistant guidé vous aide à configurer l'échange de données avec les systèmes hospitaliers, de cabinet et de laboratoire, en s'appuyant sur les standards courants dans votre région. L'échange par fichiers (FHIR, HL7, CSV) fonctionne dès aujourd'hui ; les connexions directes en temps réel sont préparées mais volontairement désactivées tant qu'une gestion sécurisée des identifiants de connexion n'est pas en place.
Qu'advient-il de mes données si je résilie ?
Vous pouvez exporter chaque dossier intégralement (JSON, FHIR, PDF), avant ou après la résiliation. La suppression du compte efface vos données de nos systèmes ; comme les identifiants sont chiffrés avec vos clés, ils n'ont de toute façon jamais été lisibles par nous.
Cabinet & équipe
Qu'est-ce que le mode Cabinet et que comprend-il ?
Le mode Cabinet étend la même application avec un espace d'équipe : vous invitez des membres par lien e-mail, attribuez des rôles (admin/psychiatre, psychologue/psychothérapeute, accueil/assistanat, thérapeute, lecteur), partagez des dossiers de façon ciblée, communiquez via notes d'équipe, transmissions et tâches, et consultez un journal d'activité/d'audit. Cabinet Starter inclut jusqu'à 4 postes et 1 500 crédits IA partagés par mois ; les formules supérieures étendent postes, crédits et profondeur des permissions.
Comment fonctionne le pool de crédits IA partagé ?
L'abonnement cabinet est porté par le compte du titulaire, dont le solde devient le pool commun : chaque action IA d'un membre actif y est débitée. La direction peut fixer une limite mensuelle de crédits par membre, suit l'utilisation par membre dans le tableau de bord du cabinet et reçoit des alertes avant l'épuisement du pool. Les packs de crédits supplémentaires et la recharge automatique fonctionnent comme en mode individuel.
Que voit l'accueil/assistanat — et que ne voit-il pas ?
Par défaut, uniquement les rendez-vous, les tâches et les données administratives. Notes cliniques, diagnostics, médication, valeurs de laboratoire, évaluations de risque et contenus de psychothérapie sont exclus — pas seulement dans l'interface, mais cryptographiquement : sans clé de dossier accordée, le contenu clinique et les notes d'équipe ne peuvent pas être déchiffrés. La direction peut activer explicitement des permissions individuelles (p. ex. « consulter le contenu clinique ») par personne.
Comment les dossiers partagés restent-ils chiffrés ?
Chaque dossier partagé possède sa propre clé AES-256, enveloppée individuellement pour chaque membre avec sa clé RSA personnelle. Le serveur ne stocke que du texte chiffré et des clés enveloppées — il ne peut jamais lire le contenu. Si la direction révoque un accès, la clé enveloppée du membre est supprimée.
Offres & dépannage
Combien coûte Psychiatrie.Ink ?
L'offre Utilisateur individuel commence par un mois d'essai gratuit incluant 500 crédits IA, puis £24,99/mois ou £239,90/an (20 % d'économie) ; Pro Plus, avec 1 500 crédits par mois, coûte £49,99/mois. Pour les cabinets de groupe, les offres Cabinet proposent un espace d'équipe, des rôles et un pool de crédits IA partagés : Cabinet Starter (jusqu'à 4 postes, 1 500 crédits partagés/mois) à £79,99/mois, Cabinet Team (jusqu'à 8 postes, 4 000 crédits/mois) à £149,99/mois et Cabinet Plus (jusqu'à 15 postes, 10 000 crédits/mois) à £299,99/mois. Les déploiements Enterprise pour les organisations sont en cours de développement, sur demande. Les détails figurent dans la section Tarifs ci-dessus.
Que se passe-t-il quand mes crédits IA sont épuisés ?
Rien n'est perdu et rien ne s'arrête, hormis les actions IA : vous continuez à rédiger, éditer et exporter sans limite. Achetez des crédits supplémentaires ou attendez le renouvellement de votre quota mensuel, et l'assistance IA reprend.
Je n'arrive pas à me connecter — que faire ?
Utilisez d'abord le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Vérifiez que vous êtes bien sur la bonne adresse de l'espace de travail (app.psychiatry.ink) et que votre navigateur y autorise les cookies et le stockage local. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons rapidement.
Pourquoi ne vois-je pas mes patients sur un autre appareil ?
Les identifiants des patients sont chiffrés avec des clés qui résident sur l'appareil où ils ont été créés — c'est le principe du zero-knowledge. Pour travailler sur plusieurs appareils, activez la sauvegarde de compte chiffrée avec phrase secrète (Réglages → Coffre de l'espace de travail) et restaurez-la sur le nouvel appareil ; les offres avec synchronisation cloud gardent le contenu clinique disponible sur tous vos appareils. Si des éléments précis — comme les documents d'information patient ou les notes — manquent sur le second appareil, cliquez sur « Synchroniser maintenant » en haut à droite du tableau de bord ; cela réconcilie dossiers, identifiants, documents d'information patient et notes avec le compte en une seule passe.
Comment obtenir de l'aide ou signaler un problème ?
Dans l'espace de travail, l'assistant d'aide (l'icône « ? » dans la barre supérieure) répond aux questions sur les fonctionnalités et les workflows. Pour tout ce qu'il ne peut pas résoudre — bugs, facturation, demandes relatives à la confidentialité — utilisez le formulaire de contact et notre équipe vous répondra par e-mail.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous via le formulaire de contact